Rafael Salazar, CEO de Sendity, nos cuenta cómo nace la remesadora que une España y Latinoamérica

La nueva plataforma de envío de dinero es cien por cien digital; los usuarios ganan en rapidez, disponibilidad continua, bajos costes, seguridad y sobre todo, transparencia. De hecho, se definen como "remesas sin sorpresas".

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Autor: Esther Romero - Periodista

Rafael Salazar es una mente inquieta. Hablamos por videoconferencia con este migrante venezolano de madre asturiana afincada en Madrid, que nos atiende con una sonrisa pausada y una taza de café en la mano. Consultor y asesor de innovación y estrategia, tanto de la empresa de cashback Gelt como de la comparadora Gelt Giro, Rafael es un emprendedor nato y, quizá según algunos, visionario financiero.  Él ha sabido ver oportunidad de negocio en épocas dónde muchos sólo veían dificultades. Precisamente durante la pandemia de la COVID-19, junto a dos socios, fraguó la idea de Sendity, la remesadora que nace para revolucionar el envío de dinero a Latinoamérica.

¿Qué es Sendity?

El puente de conexión entre los inmigrantes latinoamericanos en Europa y sus países de origen. Nuestro slogan es "Remesas sin sorpresas", es decir, una remesadora transparente: envío de dinero sin gastos ocultos, sin comisiones desconocidas, lo más competitivos posible y ofreciendo la mayor seguridad. 

¿Qué te impulsó a crear esta nueva plataforma?

La idea surge al inicio de la pandemia, cuando nos dimos cuenta -mis socios y yo- de cómo cambiaban ciertas tendencias en el consumo. Hubo un cambio de hábitos y dijimos, "vale, la gente no puede salir a un bar o a un restaurante porque está todo cerrado... ¿en dónde más se va a producir este fenómeno?". Y lo vimos claro: "¿los emigrantes, ahora, cómo van a poder enviar dinero?". Si tú estás acostumbrado a ir al locutorio a enviar dinero a tu casa, a tu familia en Latinoamérica, de repente ¿cómo lo haces ahora si no tienes tarjeta de crédito, o no tienes una aplicación móvil, y no puedes salir de casa?.

Nosotros ahí vimos una oportunidad y dijimos ¿por qué no aprovechamos y cogemos este impulso que ha generado la pandemia, ya que la gente se está digitalizando de manera natural, para ofrecer la transparencia de un servicio a toda esta población que antes se negaba a enviar dinero de manera online? Fue un momento clave para el usuario: o te subes al carro o te quedas obsoleto. 

¿Cómo se enfrenta uno a la "desconfianza" por lo digital de gran parte de los emigrantes?

Hay recelo de lo digital, es cierto. Muchos comentarios tipo: "no le veo la cara a nadie",  "¿y si tengo que reclamar a quién reclamo?".... Pero una  vez que vences esas dudas y te subes al carro de la digitalización la confianza nos la vamos a ganar con honestidad. No ocultamos nada. En Sendity somos transparentes y hablamos el mismo idioma que el que envía dinero porque somos latinos, gente que trabaja con responsabilidad, seguridad y confianza. Queremos ser punto de contacto con el mundo financiero y digital. Entendemos tu necesidad y vamos a cubrir tu necesidad de la manera más simple, transparente y económica que se pueda. 

Para proteger al usuario, además, utilizáis tecnología financiera. ¿Qué supone esta garantía de servicio para el cliente?

Nuestro modelo se basa en la utilización de todas las innovaciones en cuanto a seguridad bancaria. Contamos con todos los componentes digitales de protección y privacidad de datos. Evitamos también así el blanqueo de capitales y el fraude económico para proteger al usuario. Somos seguros cien por cien.

 ¿Por qué Sendity es diferente a otras remesadoras? 

La diferencia clara con otras remesadoras que apuestan por la cercanía de lo local, como puede ser Western Union o Money Gram, es la presencia física. Nosotros nos basamos en plataformas digitales. Nos acercamos al usuario cubriendo necesidades como rapidez, bajos costes y sobre todo, la transparencia, no hay trampa ni cartón. 

¿Por qué va a revolucionar el ecosistema de remesas entre América Latina y España?

Ofrecemos una solución asequible para nuestros potenciales usuarios y además no escondemos información acerca de los costes de nuestros servicios. 

Sabemos que la gente termina pagando entre un 8 y un 10% más del importe del envío que está realizando. Nosotros queremos bajar las comisiones lo mínimo posible para llegar a más gente y ser capaces de prestar un servicio mucho más asequible para la población de inmigrantes que, precisamente, son los que necesitan soluciones más económicas. 

¿Cómo lo conseguimos? Siendo digitales cien por cien, bajando mucho la estructura fija de costes -no tenemos oficinas ni sucursales físicas-, y por otro lado, intentar negociar al máximo posible el volumen con nuestro partner de pago en Latinoamérica. 

¿Las comisiones son de envío o de retiro?

De envío. No cobramos ninguna comisión por retirar el dinero en destino.

¿A quién va dirigida la remesadora?

Sendity está dirigida a migrantes de origen Latinoamericano en Europa que tengan capacidad de ahorro, que sean digitales y que tengan familiares en sus países de origen a los que les puedan enviar remesas de manera frecuente. 

Además, nos centramos en países con emigración positiva fuerte, que tengan poco tiempo de residencia en el país de origen del dinero, en este caso España o Europa, ya que pensamos que podemos generar un impacto mayor en la tasa de cambio donde hay una distorsión económica de las divisas cambiarias. 

¿Hay países mejor parados que otros en cuanto a cambio de divisas?

Hay países que tienen una mayor demanda de flujo de divisas cómo sería el caso de Venezuela, Argentina, Colombia... son países que por sus condiciones socioeconómicas, políticas, o por lo que sea, tiene un gran volumen de población que ha emigrado a Europa. Cuanta mayor tasa de emigración reciente tenga un país, en este caso España, más necesidad existe de enviar dinero al país de origen del migrante. 

Por esa razón hay países que son mucho más rentables. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de rentabilidad? Por ejemplo, el caso de Venezuela y Argentina. En estos países las tasas de cambio no son las fijadas por el mercado oficial y las tasas de cambio no son reales. Allí te dicen que el peso argentino está a 20 pesos el dólar, y en realidad se está pagando en la calle a 50 o a 60, porque hay un mercado paralelo. Lamentablemente, cuanto mayor distorsión económica haya en el país, más nos permite tener márgenes de cambio.

Cuando entramos en la web de Sendity vemos “Envía tu dinero al precio real del mercado”, para el que no esté muy familiarizado con el cambio de divisas,  ¿qué significa exactamente esto?

El modelo de ingreso de la  gran mayoría de remesadoras tradicionales se basa en dos vías: la comisión visible, por llamarla de alguna manera, y el cambio de divisas. Digamos que la gran mayoría de las remesadoras ganan más por el juego que hacen con el cambio de divisa que con lo que realmente ganan con la comisión fija. 

Nosotros ahí somos muy transparentes. Nuestros ingresos no vienen por comisiones ocultas o por jugar con las variables de la tasa de cambio. Ahí es donde nuestro pilar fundamental es la transparencia, no vamos a jugar con la información que tú vas a tener disponible en el mercado.

¿La tasa, entonces, la fija el mercado?

La tasa es la que se fija día a día en el intercambio de divisas extranjeras. Nosotros buscamos activamente, frecuentemente y de manera recurrente la tasa del momento y eso es lo que vamos a cobrarle al usuario. 

¿Y vuestra comisión?

Nuestras tasas de envío se componen de un coste fijo y un coste variable, lo que hacemos es que en función del importe que envía la persona vamos a cobrar una pequeña comisión variable porque no es lo mismo mover 50€ que mover 5.000€. Es decir, el coste fijo es para cubrir nuestros costes: infraestructura, salarios de los empleados, la parte de seguridad y tecnología, respaldar las acciones de marketing... Y luego está la comisión variable que depende mucho del importe que se envíe. Por el servicio de movimiento de divisas en destino que nuestros socios nos cobran. 

¿Cómo fidelizar a un usuario?

Nosotros queremos generar mucho la recurrencia, la frecuencia de envío.  Queremos generar la confianza de que tu dinero llega en el momento. No necesitas enviar 500€ hoy sino que puedes enviar 100€ en cinco veces. Sobre todo en países con inestabilidad económica y política, porque si tú envías 500€ hoy y lo cambias a la moneda local hasta que esa persona termine de gastar ese dinero en su país, pongamos Venezuela, ese dinero vale mucho menos porque la inflación es muy agresiva. 

Lo que queremos es proteger a la gente de la pérdida de poder adquisitivo por la inflación en los países donde va el dinero haciendo pagos más pequeños. 

¿Qué ventajas ofrece Sendity principalmente?

En resumen: Ubicuidad, desde cualquier punto lo puedes hacer, 24 horas al día, red completamente digital y opciones de retiro de dinero en destino: transferencia bancaria, retiro en ventanilla o en un banco o un punto asociado.

¿De qué es de lo que más orgulloso te sientes al ver despegar este nuevo proyecto? 

Me gusta mucho la marca que hemos creado. Es como cuando plantas una semillita y te das la vuelta, vuelves un año después, y ves el árbol ya dando frutos y dices "increíble lo que se ha creado a partir de una propuesta de valor". 

Desde el punto de vista social, no hemos creado una ONG, pero somos muy sensibles a los fines a los que va destinado el envío de dinero que es pagar la compra del mercado a una familia porque no tienen cómo hacerlo, es pagarle la consulta médica o unas medicinas, es pagar la factura de la luz porque se la van a cortar... Son realmente, fines muy básicos. 

Por eso, es sorprendente que la gente siga acudiendo a locutorios o empresas de la competencia donde saben que les están cobrando de más en cada transacción. ¿Cuántas cosas puede hacer tu familia con esos 20 euros que te están quitando en cada envío? 

En relación al futuro próximo, ¿qué planes hay para Sendity?

Queremos ofrecer una cartera de servicios a largo plazo como: wallets, pagos inmediatos entre divisas latinoamericanas... Queremos ser el puente de conexión de manejo e intercambio de divisas en Latinoamérica. Aspiramos a ser la referencia de envío de remesas en Latinoamérica y ofrecer servicios digitales financieros a la gente que no tiene la capacidad de digitalización y bancarización en Latinoamérica a través de ofrecer ofertas de pago en destino, ofrecer cuentas bancarias de bajo importe,  bajas comisiones ... Queremos convertirnos en un actor de referencia en el ecosistema financiero personal de la gente en Latinoamérica.